Ecoute active pour Managers
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 11/07/2023. Dernière mise à jour le 22/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Ce programme est fait pour vous si : - vous avez le sentiment que vous devez porter vos collaborateurs à bout de bras et voulez développer leur autonomie, - vous sentez une perte de motivation de votre équipe, - vous avez les pires difficultés à obtenir du feed back ou des idées lors des réunions d’équipe, - vous souhaitez mettre un terme au longs monologues des rdv individuels. En fonction des modalités, tarifs à partir de : - Intra : 1400€ H.T/jour - Inter : 450€ H.T/jour/personne (minimum 3 personnes)
Objectifs de la formation
- Définir l’écoute active
- Identifier les postures clé de l’écoute active (disponibilité, curiosité, et ouverture )
- Clarifier en quoi l’écoute active est un levier pour développer l’autonomie et la confiance
- Appliquer l’écoute active en développant des compétences relationnelles, émotionnelles et cognitives
- Maitriser les outils et les freins de l’écoute active
- Augmenter le niveau de conscience de soi et interroger sa pratique
Profil des bénéficiaires
- Managers
- Une expérience de 3 mois de management est conseillée
Contenu de la formation
-
Comprendre ce qu’est l’écoute active
- Définition de l’écoute active
- Comprendre ce qu’elle est, ce qu’elle n’est pas
- Identifier les 3 postures clés de l’écoute active (disponibilité, curiosité et ouverture)
- Identifier les bénéfices d’une écoute active et ses atouts pour développer la confiance et l’engagement
-
Maîtriser les outils de l’écoute active
- Identifier et manipuler les 7 outils de l’écoute active définis par Carl Roger
- Maîtriser les 3 temps de l’écoute active
- Pratiquer les outils de l’écoute active : les jeux de rôle-silence, le questionnement ouvert, la reformulation (mise en situation)
- Comprendre la part du non verbal dans la posture d’écoute active
- Appliquer l’écoute active en développant des compétences relationnelles et cognitives
-
Identifier les freins à l’écoute active et développer plus de conscience de soi
- Identifier les freins à l’écoute active définis par Porter
- Faire la différence entre écouter pour comprendre et écouter pour répondre
- S’exercer à repérer ses propres freins et automatismes d’écoute
- S'exercer à une véritable écoute active grâce à de nombreux jeux de rôle reprenant les actes clés de management
-
S’approprier les outils de l’écoute active
- Comprendre le langage des émotions et les besoins associés pour intervenir au bon niveau
- Appliquer l’écoute active en développant des compétences émotionnelles
- Découvrir un outil de coaching pour développer la confiance et l’engagement de vos collaborateurs
Responsable administrative et référent handicap : Caroline PICHON - c.pichon@still-rh.fr Chargé clientèle : Virginie CHOLLET - v.chollet@still-rh.fr Responsable du centre : Caroline PICHON Responsable pédagogique : Caroline PICHON - formation@still-rh.fr Responsable des réclamations : Virginie CHOLLET Formatrice : Stéphanie ARNOUD - Coach et Formatrice - Coaching managérial - Conseil en transition professionnelle - Formation Management - Plus de 20 ans d'expérience en RH & Management
- Une grille d’auto-analyse de sa pratique d’écoute active
- Des évaluations des connaissances acquises sont réalisées tout au long de la formation (QCM)
- Un questionnaire de satisfaction à l’issue de la formation
- Un suivi des compétences mises en oeuvre à l’issue de la formation
- Alternance d’apport théorique et de vidéos
- Mises en situation, jeux de rôle
- Réflexions en sous-groupes
- Apprentissage par le jeu
- Outils d’Auto évaluation
- Livret pédagogique
Modalités de certification
- Certification de réalisation